Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion und folgen Sie den Schritten in der E-Mail.

Wo editiere ich meine Daten?

Wenn Sie sich mit Ihren Benutzerdaten angemeldet haben, können Sie die Daten der Zentrale/Hauptniederlassung editieren. Anschließend können Sie außerdem Filialen anlegen sowie verwalten. Wenn die Gutschriften zum Beispiel über eine zentrale Kundennummer (Debitor) abgewickelt wird ist diese obligatorisch zu hinterlegen.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Die Erstellung eines Kundenkontos erleichtert die Abwicklung Ihrer zukünftigen Retouren. Die persönlichen Daten wie bspw. Kundennummer, Adresse und Historie werden hinterlegt und müssen daher nicht erneut von Ihnen angegeben werden.

Sind meine Daten sicher?

Datenschutz ist Vertrauenssache und wir möchten Ihnen die Gewissheit geben, dass Ihre Daten bei uns in guten Händen sind. Der Schutz und die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.

Wie bekomme ich ein Retourenlabel?
Das Retourenlabel wird nach Ihrer Retourenanmeldung erstellt und Ihnen per E-Mail zu geschickt.

Wo gebe ich die Paketanzahl ein?

Die Paketanzahl muss im Checkout, vor Absenden der Retourenanmeldung, angegeben werden.

Wie läuft die Retourenabwicklung ab?

Die Retourenabwicklung läuft in 5 Schritten ab. Sie erstellen ein Kundenkonto und wählen die Artikel zur Retoure oder Reklamation aus. Dann senden Sie die Anmeldung über das Portal an uns. Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen und teilen Ihnen den weiteren Verlauf mit.

Welches Rückgaberecht räumt Fynch-Hatton Kunden ein?

Sofern vorab keine Abmachung mit Ihrem Vertriebs-Ansprechpartner getroffen wurde, prüfen wir jeden Fall individuell. Jede Retoure- oder Reklamations-Anfrage wird in Absprache mit unserem Qualitätsmanagement und Vertrieb bearbeitet. Daraufhin erfolgt eine Rückmeldung oder direkt eine Gutschrift.

Wer übernimmt die Versandkosten der Retoure?

Bei einer Saisonretoure oder einem Warentausch übernehmen wir die Versandkosten nicht da es sich hier um eine Kulanzregelung handelt. Sie erhalten dann eine Retourenummer und bringen diese auf dem Paket auf. Daraufhin senden Sie uns die Ware zu und erhalten anschließend die Gutschrift.

Wer übernimmt bei einer Reklamation die Transportkosten?

Bei logistischen Fehlern oder Artikeln mit einem Mangel, übernimmt FYNCH-HATTON die Kosten für den Rück- und ggf. Neuversand.

Warum muss ich Bilder von defekten Artikeln zusenden?

Die Bilder sind für eine erste Begutachtung durch unser Qualitätsmanagement wichtig und helfen für den weiteren Verlauf der Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Wann erhalte ich meine Gutschrift?

Nach Wareneingang prüfen wir die Reklamation und versenden diese über die im Kundenstamm unseres ERP-System hinterlegte E-Mail-Adresse. In Klärfallen kommt unser Support-Team auf Sie zu.

An wen muss ich mich bei Rückfragen wenden?

Unser Support-Team steht Ihnen unter retouren@fynch-hatton.de gerne per E-Mail zur Verfügung.