Willkommen im FYNCH-HATTON B2B Retourenportal

1.

1. Kundenkonto erstellen

Zur Anmeldung einer Retoure ist es notwendig einen Kundenaccount zu erstellen. Ihre Fynch-Hatton Kundennummer ist für eine Gutschrift zwingend erforderlich. Wir bitten Sie diese zu hinterlegen, andernfalls kann keine Gutschrift ausgestellt werden.

2.

2. Artikel auswählen

Wählen Sie über die Suche die zu retournierten Artikel anhand der Artikel- oder EAN-Nummer aus. Beispiel 00000400 / 1231456789. Für einen Massenimport nutzen Sie bitte die Upload-Funktion. (Link) Geben Sie bei der Retouren Anmeldung bitte obligatorisch die Paketanzahl an. Die korrekte Angabe ist für die Ausstellung des Retourenlabels notwendig. Die entstehenden Kosten für fehlerhafte Angaben, mit manuellem Korrekturaufwand, werden in Rechnung gestellt und von der Gutschrift abgezogen.

3.

3. Artikel verpacken

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Übersicht der Artikel und der Bestätigung, dass Ihre Retoure bei uns eingegangen ist. Bitte senden Sie zu diesem Zeitpunkt die Retoure noch nicht ab. Wir prüfen Ihren Fall. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer angemeldeten Retoure senden wir Ihnen in einer separaten Mail den Begleitschein zu. Bitte legen Sie jedem Paket einen Begleitschein bei.

4.

4. Paket absenden

Bitte kleben Sie auf jedes Paket den beiliegenden EAN-Code von außen auf jedes Paket und senden Sie an uns zurück.

5.

5. Umtausch oder Retoure

Nach Wareneingang prüfen wir Ihre Retoure. Bei Klärfällen kontaktiert Sie unser Support-Team, andernfalls erhalten Sie bei einem Umtausch die neue Ware oder bei einer Reklamation die entsprechende Gutschrift über die Zahlart, die auch beim Kauf von Ihnen gewählt wurde.